導(dǎo)語(yǔ)：美國(guó)科技博客TechCrunch今天發(fā)表署名哈杰·簡(jiǎn)·坎普斯(Haje Jan Kamps)今天撰文稱(chēng)，Ashley Madison的新管理層試圖重塑這個(gè)婚外情網(wǎng)站的形象，但他們的廣告片似乎并沒(méi)有切中要害。

　　以下為文章主要內(nèi)容：

　　Ashley Madison如今已經(jīng)成為不忠誠(chéng)和不安全的代名詞時(shí)，面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，應(yīng)該如何拯救這樣的品牌呢。這顯然是該公司新任CEO和總裁面臨的挑戰(zhàn)。

　　新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)給出的答案是：徹底改造這個(gè)品牌及其代表的含義——但這樣做就夠了嗎?

　　對(duì)該公司CEO而言，Ashley Madison的現(xiàn)狀堪比噩夢(mèng)。很多人或許感覺(jué)Ashley Madison的名字很陌生，但實(shí)際上，他們的整個(gè)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)都曾被黑客盜取并披露到網(wǎng)上，導(dǎo)致該公司前任CEO下臺(tái)。此事為何引發(fā)如此軒然大波?因?yàn)锳shley Madison是一個(gè)婚外情網(wǎng)站，所以他的敏感數(shù)據(jù)泄密必然產(chǎn)生巨大的影響。此事至少與兩起自殺案件有關(guān)。

　　重塑品牌

　　我跟該公司新任CEO羅布·賽格爾(Robe Segal)展開(kāi)了一番溝通，并詢(xún)問(wèn)了他們更改品牌的原因。

　　“真的要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題嗎?”賽格爾說(shuō)，他顯然認(rèn)為這是記者提出的最愚蠢的問(wèn)題?！按蠹叶贾肋^(guò)去發(fā)生了什么，知道我們經(jīng)歷過(guò)什么。但我們發(fā)現(xiàn)，我們有45%的用戶(hù)其實(shí)是單身，但我們的品牌并沒(méi)有反映出這一現(xiàn)狀。我們希望能夠更有包容性，尤其是對(duì)女性用戶(hù)更加友好?！?

　　但賽格爾和Ashley Madison新任總裁詹姆斯·米勒西普(James Millership)都相信該公司仍有生命力?！拔艺J(rèn)為重塑品牌是至關(guān)重要的。”米勒西普說(shuō)，“這可以幫助人們重新認(rèn)識(shí)我們?！?

　　具體來(lái)說(shuō)，Ashley Madison希望吸引更多的用戶(hù)。

　　“我們希望通過(guò)重塑品牌形象來(lái)吸引那些之前對(duì)Ashley Madison不感興趣的人?！辟惛駹栒f(shuō)，他也承認(rèn)這并非易事。

　　之前很多婚外情用戶(hù)之所以被曝光，是因?yàn)楹诳驼业搅怂麄兊男庞每ㄐ畔?。所以，如何說(shuō)服用戶(hù)輸入信用卡信息便成為一大難題。“我們每天都要面臨艱巨的任務(wù)?！?

　　關(guān)注安全

　　在遭遇了近年來(lái)最轟動(dòng)的黑客事件之后，如何重新獲得消費(fèi)者的信任便成為重中之重。

　　“加強(qiáng)對(duì)安全問(wèn)題的關(guān)注是我們掌舵公司的前提條件?！泵桌瘴髌照f(shuō)，西格爾也非常贊同這一觀(guān)點(diǎn)?！拔覀儾渴鹆烁玫闹Ц斗椒ǎ彝ㄟ^(guò)了PCI Level 1認(rèn)證。這項(xiàng)工作是去年9月完成的，我們因此成為了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。”

　　除了從技術(shù)層面提升安全性外，該公司還在各個(gè)層面加強(qiáng)安全意識(shí)。該公司還聘請(qǐng)了業(yè)內(nèi)頂尖專(zhuān)家?guī)椭浠謴?fù)聲譽(yù)。

　　“我們正在與德勤合作，由他們?yōu)槲覀兲峁┤旌蚓W(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控服務(wù)。”賽格爾解釋道。

　　更改名稱(chēng)

　　除了重塑品牌外，公司名稱(chēng)也將從Avid Life Meida改成ruby。

　　“沒(méi)錯(cuò)，我們把公司名字改成了ruby。我們希望這能起到效果。”米勒西普說(shuō)。大概公司并沒(méi)有更改其旗艦網(wǎng)站的名稱(chēng)。

　　“我們認(rèn)真研究了這個(gè)名字。”賽格爾承認(rèn)。雖然他并不認(rèn)為黑客事件是好事，但不可否認(rèn)的是，黑客事件發(fā)生前，很多人都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這家網(wǎng)站。而在黑客事件發(fā)生后，該網(wǎng)站反而實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。

　　“這個(gè)品牌最終獲得了極大的認(rèn)知度?！辟惛駹栒f(shuō)，他們最終決定保留Ashley Madison的名稱(chēng)。他還表示，該公司即將推出其他一些產(chǎn)品。

　　總體來(lái)看，對(duì)于該公司及其140名員工而言，這的確是一次巨大的變化。Ashley Madison已經(jīng)搬到了多倫多的新辦公室，其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也聲稱(chēng)將繼續(xù)快速增長(zhǎng)。

　　全球廣告戰(zhàn)略

　　Ashley Madison將推出新的品牌，并通過(guò)一系列新廣告展開(kāi)重新定位，目標(biāo)是重新塑造潛在客戶(hù)對(duì)Ashley Madison的認(rèn)知。

　　目前還不清楚這項(xiàng)措施的效果。該公司目前發(fā)布的廣告主題包括一個(gè)在地鐵上偷瞄女孩的男人、一對(duì)毫無(wú)激情的夫婦、一段隱含3P意味的短片。雖然我不想對(duì)廣告提出批評(píng)，但這些廣告的主題似乎完全一致：“憂(yōu)傷的男人見(jiàn)到迷人的女孩后興趣大增。”可是，如果Ashley Madison希望推動(dòng)性別平等意識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)女性用戶(hù)的吸引力，完全可以制作更好的廣告。

　　想要讓Ashley Madison擺脫婚外情網(wǎng)站的名聲似乎有些愚蠢。事實(shí)上，當(dāng)黑客事件曝光后，很多人的反應(yīng)是：“我以前就知道這個(gè)網(wǎng)站該有多好。等到他們的安全問(wèn)題解決后，我也要上去看看。”因此，婚外情反而有可能成為該公司的一大賣(mài)點(diǎn)。

　　Ashley Madison的轉(zhuǎn)型能否成功還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。精通技術(shù)的用戶(hù)在這樣的網(wǎng)站上輸入自己的信息前肯定會(huì)再三考慮，但這或許并非重點(diǎn)所在。相信會(huì)有足夠多并不了解技術(shù)的用戶(hù)幫助這樣的網(wǎng)站做大規(guī)模。(書(shū)聿)