傳統(tǒng)的護士呼叫系統(tǒng)通常需要昂貴的升級或更換才能采用新功能、集成或擴展到其他地點。因此，醫(yī)院要么必須選擇處理現(xiàn)有系統(tǒng)，要么承受昂貴且具有破壞性的建設項目。

TigerConnect 可以通過將您現(xiàn)有的護士呼叫解決方案與我們的臨床工作流程引擎疊加，來延長您傳統(tǒng)護士呼叫系統(tǒng)的壽命和功能集。此外，TigerConnect 與我們強大的協(xié)作平臺相結合，提供更具適應性、可擴展性和一致性的臨床通信、可操作的情報、更好的支持和成本控制。

改造和優(yōu)化迪凱特摩根的護理環(huán)境

臨床中斷、持續(xù)不斷的未經過濾的患者警報和警報以及大量的文檔——這些都會阻礙護士提供最 好的患者護理，并可能導致倦怠。不幸的是，這些問題在大多數(shù)醫(yī)院和醫(yī)療保健系統(tǒng)中都是常態(tài)。迪凱特摩根也不例外，但他們決定對此做點什么。他們評估了情況，征求臨床工作人員的反饋，制定計劃，并采取行動，使護士能夠做他們最擅長的事情：照顧病人。

TigerConnect：迪凱特摩根遇到了哪些問題？

Bryan Vest：我們的護理環(huán)境變成了一個清單環(huán)境，護士必須在每次輪班結束時記錄并向主管護士提交有關每個患者遇到的大量詳細信息。沒過多久，我們的護士就感到他們不再能夠真正照顧患者及其家人并與他們建立關系。

我們要求護士寫下他們理想的工作描述。當我們把它們拿回來時，沒有列出任何任務。相反，一切都完全集中在關系上：與患者、與家人、與醫(yī)生和同事的關系。

在最 佳工作流程中，這些護士應該從一個病房走到另一個病房。然而，我們的護士要在骯臟的雜物間、干凈的雜物間、中心站等地方來回穿梭，導致在床邊的時間減少了

TC：變革計劃是什么以及如何執(zhí)行的？

BV：我們認為需要將護士長花在病房樓層的時間增加到至少 50%。這種增加的存在允許與員工進行更多的日?；樱?chuàng)造了觀察、建模和指導的機會。為了實現(xiàn)這一目標，我們將小型文書工作轉移給行政下屬，以減輕其負擔。

為了增加一線護士和主任的支持，需要放大護士長的作用。傳統(tǒng)上，迪凱特摩根的護士長角色只是名義上的。護士長將被分配任務，并像單位里的其他注冊護士一樣輪班。我們的團隊決定通過提供真正的自主權和授權來放大護士長的權威，使他們能夠更有效地管理科室的日常運營。

很明顯，注冊護士需要支持人員的幫助來幫助承擔許多不需要護士執(zhí)照的職責。我將這個概念稱為“在你的許可范圍內工作”。通過讓注冊護士主要負責與其許可相關的任務（入院/出院、執(zhí)行程序、舍入等），同時在較小的任務上得到護理助理的支持，他們將獲得寶貴的時間來建立護士/患者關系。

我們審計的另一個結果顯示，注冊護士每天在 Pyxis 醫(yī)療站為每位患者花費 28 分鐘。為了糾正這個問題，LPN 藥物護士被聘請為患者準備藥物，并充當 RN 和藥房之間的聯(lián)絡人，以增加 RN 與患者相處的時間。

TC：您采取了哪些措施來確保員工遵守規(guī)定？

BV：領導層認識到變革并不容易，而且人們懷念舊的做事方式（即使他們知道這種方式行不通），因此必須解決如何以變革性方式進行領導的問題。該團隊采用的原則是，建模、指導和清晰的溝通對于轉變組織的患者護理方法絕 對至關重要。他們明白，成功實施的關鍵是確保全體員工（包括管理層）理解并相信“原因”。

TC：實施后還有其他積極成果嗎？

BV：一個意想不到但極其有價值的結果是注冊護士流動率顯著下降，節(jié)省了大量醫(yī)院資金。這是迪凱特的注冊護士流失率第 一次達到個位數(shù)百分比。給予員工的領導和支持對于實現(xiàn)這一目標至關重要。迪凱特的模式得到了護理界的認可，這使其成為一個非常受歡迎、理想的工作場所。

TC：您如何確保持續(xù)改進？

我一遍又一遍地告訴我的團隊，這個過程永遠不會完成。我們將永遠改進我們的流程，以優(yōu)化我們醫(yī)院的患者護理。我們每年兩次在市政廳式會議上與整個服務部門會面，以繼續(xù)征求有關哪些措施有效、哪些無效以及我們可以采取哪些措施來提高他們?yōu)榛颊呒捌浼胰颂峁﹥?yōu)質護理的能力的反饋。

當我們決定在程序或流程中實施新的變更時，我們可以依靠關鍵警報 [現(xiàn)在的 TigerConnect 警報管理和事件通知] 系統(tǒng)的靈活性來幫助我們應對這一挑戰(zhàn)。

TC：當您開始看到患者滿意度百分比提高時，您心中是否有一個目標？

BV：大約 64% 是患者滿意度調查的目標。然后是一個排名——通常在1到20之間。百分比是30%到40%，并且還在持續(xù)增加。有時我們的排名會上升到 70 年代，這使得排名上升到第 80 個百分位——是我們之前所做的兩倍。這已經持續(xù)了 3 個多月的時間。

TC：你們的流程管理發(fā)生了什么變化？

BV：我們的任務是關注患者滿意度——缺乏的分數(shù)之一是我們持續(xù)較長的響應時間——而且我們不知道如何提高滿意度。當我們發(fā)現(xiàn)可以實時查看患者呼叫的響應時間時，一切都改變了。它使我們能夠測試想法并看看哪些有效。

TC：你的突破時刻是什么？

BV：由于該系統(tǒng)是基于網絡的，因此我們的一位團隊成員能夠在家中查看報告。這使她能夠觀察周末發(fā)生的情況，并且能夠看到呼叫響應存在延遲。這讓一切變得不同！了解周末滿意度下降的事實使我們能夠查明工作流程、輪班、日程安排和人員方面的問題。

結論

通過創(chuàng)新地使用 TigerConnect 的護士呼叫、實時定位系統(tǒng)和移動應用程序的分析功能，Decatur Morgan 的領導層現(xiàn)在可以可視化臨床工作流程、識別低效率、持續(xù)監(jiān)控流程并根據(jù)需要部署糾正措施。他們能夠提高患者滿意度評分、減少患者跌倒、減少注冊護士流動率，最重要的是，顯著增加護士照顧患者的時間。

為了確保成功改善護士工作流程，必須與護理人員合作，聽取他們的意見，以真正了解如何減輕阻礙他們照顧患者的因素。為了成功實施，包括管理層在內的全體員工理解并相信為什么需要增強以及他們可以實現(xiàn)什么，這一點也至關重要。

臨床工作流程智能以獲得更深入的見解

使用從護士呼叫系統(tǒng)、醫(yī)療設備、中間件和 RTLS 解決方案收集和關聯(lián)的實時數(shù)據(jù)，構建 360° 的護理服務視圖。添加來自舍入的患者感知反饋，以深入了解患者體驗、響應能力、安全性、員工工作量和單位績效。